Vì sao chuỗi nhà hàng cần xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng?

Hiện nay, hành trình trải nghiệm khách hàng là yếu tố giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của nhà hàng. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp cần biết rõ tầm quan trọng, cách thức xây dựng trải nghiệm. 

Trong thời kỳ công nghệ 4.0, các công cụ phân tích và theo dõi đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trong bài viết dưới đây, Smart Tracking sẽ giúp bạn hiểu lý do tại sao nhà hàng cần phải theo dõi quá trình mua của khách hàng. 

TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG CHUỖI NHÀ HÀNG 

Do đặc thù của các nhà hàng là dịch vụ. Chính vì vậy, các chủ nhà hàng cần hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng hành trình trải nghiệm tích cực. Dưới đây là những lý do vì sao doanh nghiệp cần thực hiện phân tích trải nghiệm của khách hàng nhanh chóng: 

Tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng:

Khi doanh nghiệp xây dựng được trải nghiệm tích cực, khách hàng có xu hướng quay lại. Hơn nữa, những khách hàng hài lòng sẽ trở thành một công cụ truyền thông tốt cho doanh nghiệp với những khách hàng tiềm năng. Qua đó, thu hút thêm khách hàng mà không tốn thêm chi phí truyền thông, Marketing. 

Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh:

• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Thông qua những trải nghiệm mà nhà hàng mang lại, khách hàng sẽ có cơ sở để chi tiêu thêm cho doanh nghiệp. Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. 
• Giảm chi phí vận hành: Khi nhà hàng nắm rõ được quá trình mua của khách hàng, họ có thể đưa ra những quyết định chính xác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tại từng điểm bán. Nhờ đó, họ tránh những sai sót gây tổn hại đến danh tiếng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. 

Tạo dựng lợi thế cạnh tranh

Nhờ vào việc phân tích, theo dõi hành trình mua của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu được. Giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường nhà hàng đang ngày càng bão hòa.  

Xem thêm: Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

LỢI ÍCH CỦA XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHUỖI NHÀ HÀNG 

Việc phân tích hành trình mua của các chuỗi nhà hàng, sẽ mang lại những lợi ích cho hoạt động kinh doanh: 

Trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh tương tác trong xây dựng trải nghiệm khách hàng

• Website: Giao diện website thiết kế đơn giản để khách hàng có thể thao tác nhanh như: đặt chỗ, đặt đồ ăn online,… Giúp giảm nỗ lực của khách hàng khi thực hiện các thao tác trên website. 
• Mạng xã hội: Các nội dung thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp. Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với thông điệp. Khi doanh nghiệp càng phân tích cẩn thận thì càng có thể đưa ra những nội dung phù hợp với hiểu biết của khách hàng. 
• Cửa hàng: Thiết kế phù hợp với hình ảnh thương hiệu như: cơ sở vật chất đầy đủ, âm thanh, ánh sáng,… Giúp tăng trải nghiệm khách hàng tại nhà hàng. 

Khách hàng có cảm nhận tích cực về nhà hàng, họ sẽ quay trở lại nhà hàng thường xuyên. Giúp nhà hàng có mạng lưới mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng. 

Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong xây dựng trải nghiệm khách hàng

• Tăng doanh thu, lợi nhuận:Doanh nghiệp có thể kích thích nhu cầu khách hàng dễ dàng hơn. Nhờ vào việc phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua hành vi. Việc phân tích càng hiệu quả thì doanh thu và lợi nhuận mang lại cho nhà hàng càng lớn. 
• Giảm chi phí marketing, quảng cáo: Khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc họ sẽ “truyền miệng” những thông tin tích cực của nhà hàng. Thông tin tương tự như quảng cáo nhưng đáng tin cậy hơn. Nó giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu, giảm chi phí truyền thông. 

SMART TRACKING CAMERA AI – GIẢI PHÁP HOÀN HẢO ĐỂ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Smart Tracking đem đến giải pháp Camera AI – công cụ hiệu quả để hỗ trợ các doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng và đưa ra dữ liệu hỗ trợ: 

Đo lường, phân tích trải nghiệm khách hàng và các vấn đề tiềm ẩn

Camera AI thu thập dữ liệu về hành trình mua sắm của người dùng. Xác định được độ tuổi, giới tính, cảm xúc của khách hàng, hành trình mua hàng, thời gian dừng chân tại mỗi địa điểm,… Nó đưa ra các dữ liệu hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán 

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

Camera AI xác định được khách hàng có ở cùng nhân viên trong quá trình mua hàng không, lượng thời gian nhân viên tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể bố trí nhân lực để tối ưu hóa trải nghiệm tích cực tại cửa hàng 

Những đặc tính vượt trội của Smart Tracking Camera AI

•  Cá nhân hóa bằng phương pháp Automated Ads 
•  Tương thích với camera IP/CCTV hiện có bằng giao thức MJPEG và RTSP
•  Kết nối không dây.
•  Tương thích với các thiết bị điện tử của nhiều thương hiệu như: Android, iOS, LG webOS,… 

Những đặc tính vượt trội của AI, giúp doanh nghiệp phân tích hành trình mua hàng, cá nhân hóa quảng cáo. Từ đó, doanh nghiệp cải thiện được doanh thu và sự trung thành của khách hàng. 

Xem thêm: Smart Tracking – Giải Pháp Tối Ưu Hóa Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng Hiệu Quả

Hãy đến với Smart Tracking để nhận được trải nghiệm tuyệt vời này nhé !