Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành bán lẻ mỹ phẩm, đặc biệt là hiện nay các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm không còn chỉ cạnh tranh nhau bằng các sản phẩm chất lượng cao mà còn cạnh tranh nhau việc nâng cao trải nghiệm khách hàng . Chính vì vậy, việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, mong đợi, sở thích của khách hàng là điều kiện tiên quyết cho sự thành công của các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ hiện đại thì các doanh nghiệp mỹ phẩm đang tìm kiếm những công nghệ tự động, hiện đại để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình ra quyết định mua. Vậy đâu là giải pháp tối ưu để tối đa hóa sự hài lòng khách hàng trong thời đại số hiện nay, cùng Smart Tracking tìm hiểu ngay dưới đây.
LỢI ÍCH CỦA VIỆC NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Việc cải thiện cảm nhận của khách hàng mang lại cho các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm những lợi ích to lớn như:
- Thu hút khách hàng mới: Khách hàng ngày nay thường có xu hướng lựa chọn mua sắm tại những nơi mang lại trải nghiệm tốt, tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu – những nơi để lại ấn tượng tích cực thì khách hàng sẽ có khả năng quay lại trong tương lai. Hơn nữa, khách hàng hài lòng còn sẵn sàng giới thiệu cửa hàng cho bạn bè, người thân; thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Trải nghiệm mua sắm tốt đồng nghĩa với việc mua nhiều hàng hơn. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ sẽ ra quyết định mua hàng nhanh hơn, nhiều hơn. Và tỉ lệ chuyển đổi cao cũng đồng nghĩa với việc doanh thu và lợi nhuận của cửa hàng cũng tăng lên.
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Trải nghiệm mua sắm của khách hàng được nâng cao sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp. Hiện nay, khách hàng thường có thói quen chia sẻ trải nghiệm của họ lên mạng xã hội và các kênh khác, góp phần quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh mỹ phẩm đang cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nào chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Từ những lợi thế đó, doanh nghiệp sẽ thành công và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Xem thêm: Scent Marketing: Nâng Tầm Trải Nghiệm Thực Khách Cho Nhà Hàng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Trong quá trình ra quyết định mua, trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố xung quanh:
Môi trường mua sắm ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Không gian cửa hàng: ánh sáng, âm nhạc, nhiệt độ, ảnh hưởng đến cảm giác và sự thoải mái chúng của không gian mua sắm. Chẳng hạn như cửa hàng mỹ phẩm chuyên bán các sản phẩm đến từ Hàn Quốc sẽ có màu sắc tươi sáng, bật những bài hát K-POP, nhiệt độ mát lạnh,… để tạo cho khách hàng cảm giác như đang mua hàng ngay tại “xứ sở kim chi”.
- Sắp xếp sản phẩm khoa học: Các sản phẩm được sắp xếp ở vị trí nào cao hay thấp, ở nơi dễ thấy hay khó thấy, có theo danh mục sản phẩm hay không cũng ảnh hưởng lớn tới sự tiện lợi của khách hàng.
- Khu vực thử sản phẩm: Diện tích của khu vực thử sản phẩm, số lượng các sản phẩm được sử dụng thử tác động tới trải nghiệm của khách hàng có tích cực hay không
- Vệ sinh: Không gian sạch sẽ, thoáng mát, mùi hương dễ chịu sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt về chuỗi cửa hàng mỹ phẩm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đa dạng sản phẩm: Các cửa hàng mỹ phẩm cần phải cung cấp nhiều sản phẩm với những thương hiệu khác nhau, nhiều mức giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm vẫn phải được đảm bảo ( nguồn gốc xuất xứ rõ ràng,..) an toàn cho người tiêu dùng.
- Cập nhật xu hướng: Các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm cũng cần cập nhật thường xuyên các sản phẩm mới, theo kịp xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thái độ và kiến thức: Nhân viên tại các cửa hàng cần có thái độ phục vụ chuyên nghiệp và nhiệt tình, kiến thức chuyên môn tốt về sản phẩm, am hiểu về da liễu để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng có thể có trải nghiệm tích cực về sự năng nổ, hăng hái và chuyên nghiệp của nhân viên
- Giải quyết khiếu nại: Nhân viên phải có khả năng xử lý nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp các khiếu nại của khách hàng để giữ chân khách hàng trong lần mua tiếp theo
Chính sách giá cả ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Mức giá hợp lý: Doanh nghiệp cần duy trì mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, đồng thời đây cũng là một công cụ hiệu quả để cạnh tranh trên thị trường. Tạo cơ hội cho khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm.
- Chương trình khuyến mãi: Các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm cần triển khai thường xuyên các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Khách hàng có thể được trải nghiệm các sản phẩm khác nhau với mức giá phải chăng; tăng mức độ hài lòng, nâng cao trải nghiệm mua của khách hàng
- Chính sách thanh toán linh hoạt: Doanh nghiệp cần cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao mức độ tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng trong quá trình giao dịch.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng và các lợi ích mà nâng cao trải nghiệm khách hàng mang lại cho các chuỗi cửa hàng, các giải pháp có thể được đưa ra:
Môi trường thân thiện và thoải mái ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế cửa hàng hiện đại: Khi các doanh nghiệp thiết kế cửa hàng hiện đại, phù hợp với hình ảnh mà mình xây dựng với khách hàng sẽ đem lại cho họ cảm giác thoải mái, dễ chịu, gây ấn tượng mạnh
- Sắp xếp sản phẩm khoa học: Việc sắp xếp các sản phẩm một cách khoa học, theo danh mục ( thương hiệu, chức năng, nhu cầu sử dụng) sẽ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn, tiện lợi hơn, làm giảm nỗ lực tìm kiếm của khách hàng
- Khu vực thử sản phẩm: Nên thiết kế khu vực thử sản phẩm rộng rãi, đầy đủ tiện nghi và luôn có sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để đảm bảo khách hàng có thể mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích của mình
- Đảm bảo vệ sinh: Phải luôn giữ cho cửa hàng sạch sẽ, thoáng mát và thơm tho để tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho khách hàng trong quá trình mua
Dịch vụ tư vấn ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đào tạo nhân viên: Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên môn về mỹ phẩm, da liễu và kỹ năng giao tiếp tốt để giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn của khách hàng trong quá trình mua sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Duy trì liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng để theo dõi trải nghiệm của họ và cung cấp hỗ trợ nếu cần thiết.
Áp dụng công nghệ ảnh hưởng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Sử dụng hệ thống CRM: Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng. Nhằm thấu hiểu và theo dõi sự thay đổi nhu cầu của khách hàng để thay đổi cách phục vụ cho phù hợp
- Tích hợp các kênh bán hàng: Các cửa hàng mỹ phẩm cần tích hợp các kênh bán hàng online và offline để mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi, dễ dàng cho khách hàng.
- Sử dụng chatbot: Các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm sử dụng chatbot để giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, nhanh chóng, tiện lợi giúp khách hàng giải quyết vấn đề hiệu quả trong phút chốc.
- Đo lường, phân tích trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng công nghệ Camera AI trong việc thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng nhằm xác được chính xác tình hình kinh doanh hiện tại cũng như điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
CAMERA AI – CÔNG CỤ HỮU ÍCH ĐỂ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Các doanh nghiệp nên áp dụng các thiết bị công nghệ hiện đại phân tích nhu cầu, mong muốn của khách hàng; từ đó, nâng cao trải nghiệm của khách hàng được hiệu quả hơn. Camera AI chính là công cụ các doanh nghiệp đang tìm kiếm, bởi các lợi ích nó mang lại:
- Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng: Camera AI giúp doanh nghiệp nắm bắt được sở thích, nhu cầu khách hàng qua việc theo dõi chuyển động, hành vi trong cửa hàng. Tối ưu hóa chiến lược marketing, bán hàng, bố trí cửa hàng và sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cải thiện tốc độ giải quyết vấn đề: Camera AI theo dõi cách các nhân viên giải quyết vấn đề, phản hồi yêu cầu của khách hàng, cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại điểm cung cấp dịch vụ
- Tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng
Camera AI hỗ trợ doanh nghiệp phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của một chiến dịch. Giúp doanh nghiệp cải thiện chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Bằng cách tận dụng công nghệ AI hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy nhân viên thực hiện tốt công việc để tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Xem thêm: 10+ cách thức đơn giản để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Liên hệ ngay đến Smart Tracking để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về giải pháp này nhé!
Liên hệ chúng tôi:
SmartTracking
Số điện thoại: 094 225 8868
Email: info@smartscentvn.com
