Camera AI - Công cụ quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả cho các nhà hàng - SmartTracking

Các thực khách ngày nay khi ghé thăm nhà hàng không chỉ có nhu cầu “ăn ngon” nữa mà họ còn mong đợi cao hơn về trải nghiệm chất lượng cao. Chính vì vậy, các chủ nhà hàng đang ngày đêm tìm hiểu cách thức để quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, khác biệt hóa dịch vụ và sản phẩm của nhà hàng, thu hút được lượt khách đến nhiều hơn. 

Và camera AI chính là công cụ hữu hiệu giúp các nhà hàng có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành dịch vụ. Bài viết dưới đây Smart Tracking sẽ giúp các bạn hiểu thêm về các lợi ích và giải pháp mà camera AI mang lại cho các nhà hàng 

LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG CAMERA AI ĐỂ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Nâng cao hiệu quả hoạt động 

• Phân tích hành vi khách hàng: Camera AI có thể phân tích hành vi di chuyển, trạng thái cảm xúc,các thông tin liên quan như: độ tuổi, giới tính,…;  giúp nhà hàng tối ưu hóa bố cục và thiết kế không gian cửa hàng. 
• Giám sát chất lượng dịch vụ: Theo dõi trạng thái hài lòng của khách hàng, khả năng tương tác của nhân viên với khách hàng. Từ đó, giúp nhà hàng theo dõi chất lượng dịch vụ của nhân viên và giải quyết các vấn đề kịp thời.

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa: Camera AI thu thập dữ liệu về sở thích, nhu cầu của khách hàng. Sử dụng dữ liệu tự động cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo và đề xuất các sản phẩm và dịch vụ dựa trên sở thích của họ
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Với khả năng ghi lại bằng chứng về các khiếu nại của khách hàng, nhà hàng có thể theo dõi giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả. 

Tăng doanh thu, lợi nhuận

• Khuyến khích khách hàng quay lại: Khi nhà hàng thấu hiểu hành vi, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có xu hướng quay lại nhiều hơn. 
• Giảm chi phí vận hành: Camera AI để quản trị hành trình mua giúp nhà hàng giảm chi phí vận hành bằng cách cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm thiểu sai sót.

Xem thêm: Scent Marketing: nâng cao trải nghiệm làm đẹp

ỨNG DỤNG CỤ THỂ CỦA CAMERA AI TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHÀ HÀNG.

Phân tích mật độ khách hàng trong quản trị trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi số lượng khách hàng: Với tính năng ghi hình, theo dõi và phân tích số lượng khách hàng đến trong từng thời điểm trong ngày. Từ đó, xác định được khoảng thời gian nào cao điểm trong ngày. Nhờ đó, các nguồn lực như: nguyên liệu, cơ sở vật chất,.. sẽ được bố trí và chuẩn bị đầy đủ về số lượng và chất lượng 
• Điều chỉnh bố trí chỗ ngồi và nhân viên hợp lý:Khi đã có dữ liệu về số lượng khách hàng và thời gian sử dụng dịch vụ. Nhà hàng có thể chủ động bố trí số lượng nhân viên cho hợp lý để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. 

Phân tích hiệu quả phục vụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Theo dõi thời gian chờ đợi: Nhà hàng sử dụng camera AI để theo dõi và đo lường thời gian chờ đợi. Đồng thời, camera giúp phân tích nguyên nhân tại sao khách hàng phải chờ đợi lâu như: do nhân viên phục vụ chậm, do nhà bếp ra món chậm,… Từ đó, nhà hàng sẽ có cơ sở để điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng. 

Phân tích hành vi mua sắm trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Nhà hàng có dữ liệu chất lượng cao về hành vi di chuyển của khách hàng, độ tuổi, giới tính,… nhờ tính năng nhận dạng, phân tích hành vi của camera AI. Qua đó, xác định được các sản phẩm được khách hàng quan tâm, ưa chuộng. Nhà hàng sẽ chủ động đề xuất các chương trình khuyến mãi, quảng cáo phù hợp với sở thích, nhu cầu của họ. 

Phân tích cảm xúc khách hàng trong quản trị trải nghiệm khách hàng

• Nhận diện, phân tích cảm xúc: Với tính năng nhận diện, phân tích cảm xúc của khách hàng; camera AI giúp doanh nghiệp phân tích được mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp chủ động cải thiện những điểm yếu và thúc đẩy những ưu điểm của doanh nghiệp 
• Giải quyết khiếu nại: Bằng những dữ liệu phân tích cảm xúc, hành vi của Camera AI, nhà hàng sẽ biết được khách hàng chưa hài lòng và khiếu nại vì lí do gì. Qua đó, nhà hàng có thể giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

CAMERA AI – CÔNG CỤ HỮU HIỆU TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CHO CÁC NHÀ HÀNG

Với xu hướng phát triển công nghệ, Camera AI của Smart Tracking chính là công cụ có tính năng vượt trội giúp các nhà hàng quản trị hành trình mua của thực khách dễ dàng hơn: 

• Nhận dạng, phân tích dữ liệu người dùng: Camera AI có thể nhận dạng người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại nhà hàng với dữ liệu chính xác: độ tuổi, giới tính, cảm xúc khi ở trong cửa hàng, hành trình mua hàng, thời gian dừng chân tại mỗi địa điểm,… Qua đó, nhà hàng hiểu rõ hơn về hành trình mua của thực khách và áp dụng chiến lược quản trị. 

• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên: Hệ thống xác định được thời gian nhân viên tương tác với khách hàng và cảm xúc khi phục vụ. Hỗ trợ các nhà hàng theo dõi hiệu suất phục vụ, đưa ra các quyết định cải thiện, mang lại trải nghiệm  xuất sắc. 

• Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cho từng cá nhân: Với tính năng tự động cá nhân hóa quảng cáo Automated Ads, Camera AI giúp nhà hàng kích thích khả năng mua. Từ đó, tăng doanh thu, lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Với công cụ Camera AI, nhà hàng sẽ có được cơ hội mang lại cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo. Giúp tăng doanh thu và hơn thế là tăng khả năng giữ chân khách hàng. 

Hãy đến với Smart Tracking để được hỗ trợ thêm về giải pháp camera AI nhé!

Xem thêm: Theo dõi, nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng trong thời đại số 4.0