Trong thời đại công nghệ số, việc quản trị trải nghiệm khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn nhờ vào các công cụ hỗ trợ hiện đại; giúp doanh nghiệp nhận diện và tự động phân tích dữ liệu. Từ đó, các quyết định chiến lược được các doanh nghiệp đưa ra chính xác và hiệu quả hơn.
Và một trong những công cụ hiện đại nhất hiện nay chính là camera AI, mang lại giải pháp hàng đầu trong quản trị hành trình mua của khách hàng. Vậy hãy để Smart Tracking giúp bạn hiểu rõ hơn về tính năng của camera AI nhé!
Sự bùng nổ của các kênh giao tiếp và tương tác đa dạng
Do sự phát triển của các kênh tương tác khiến cho việc quản lý hành trình mua của khách hàng trở nên phức tạp hơn. Từ đó, đòi hỏi các doanh nghiệp cần đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh.
Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khổng lồ
Do sự phát triển của công nghệ cho phép doanh nghiệp thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau. Chính vì vậy, cần có một công cụ phân tích dữ liệu hiệu quả, từ đó trích xuất thông tin chi tiết có giá trị để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước
Với sự phát triển của công nghệ và mở cửa giao lưu buôn bán giữa các nước, đã khiến cho bối cảnh cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước trở nên khác biệt. Với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, các doanh nghiệp trong nước cần có chiến lược quản trị hành trình mua khác biệt so với những đối thủ cả trong và ngoài nước.
Cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng
Với giải pháp Automated Ads, Camera AI tự động đề xuất các thông điệp quảng cáo phù hợp với hành trình của mỗi cá nhân. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo, tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Xem thêm: Bí kíp đo lường và quản trị trải nghiệm khách hàng
Công nghệ camera AI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình quản trị.Với các tính năng nhận diện, phân tích, báo cáo chính xác và đề xuất cá nhân hóa dịch vụ, giúp khác biệt hóa trải nghiệm người dùng. Hãy đến với Smart Tracking để được hỗ trợ thêm về sản phẩm nhé!
NHỮNG THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CỦA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI KỲ 4.0
Thời kỳ 4.0 đã đem lại cho các doanh nghiệp không chỉ những cơ hội mà còn có những thách thức đòi hỏi các nhà quản trị phải đối mặt:Thách thức trong quản trị trải nghiệm khách hàng thời kỳ 4.0
Nhu cầu và mong đợi của khách hàng ngày càng cao- Khách hàng ngày nay đòi hỏi có được trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa trên mọi kênh tương tác như: website, ứng dụng di động,…khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
- Mong muốn nhận được các đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân.
- Mong muốn được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, kịp thời.
Sự bùng nổ của các kênh giao tiếp và tương tác đa dạng
Do sự phát triển của các kênh tương tác khiến cho việc quản lý hành trình mua của khách hàng trở nên phức tạp hơn. Từ đó, đòi hỏi các doanh nghiệp cần đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh.
Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khổng lồ
Do sự phát triển của công nghệ cho phép doanh nghiệp thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau. Chính vì vậy, cần có một công cụ phân tích dữ liệu hiệu quả, từ đó trích xuất thông tin chi tiết có giá trị để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước
Với sự phát triển của công nghệ và mở cửa giao lưu buôn bán giữa các nước, đã khiến cho bối cảnh cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước trở nên khác biệt. Với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, các doanh nghiệp trong nước cần có chiến lược quản trị hành trình mua khác biệt so với những đối thủ cả trong và ngoài nước.
Cơ hội trong quản trị trải nghiệm khách hàng thời kỳ 4.0
Nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng trưởng doanh thu- Tăng hiệu quả hoạt động: Việc quản trị trải nghiệm khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí hỗ trợ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng giá trị của các đơn hàng trung bình của khách hàng.
- Tăng cường lòng trung thành: Khi khách hàng có được trải nghiệm tốt thì doanh nghiệp sẽ có khả năng cao giữ chân được khách và biến họ thành khách hàng trung thành
- Nhờ vào những công cụ hiện đại, doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ hỗ trợ cá nhân hóa các chương trình tiếp thị, quảng cáo. Từ đó, nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, chất lượng phục vụ.
CÁC GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ ĐỂ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI KỲ 4.0
Các giải pháp hiệu quả giúp tiến trình theo dõi và phân tích hành trình mua của khách hàng được tối ưu hóa: Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng – khách hàng làm trung tâm- Thu thập thông tin phản hồi: Doanh nghiệp thực hiện thu thập dữ liệu thông qua các phương pháp như: khảo sát, phỏng vấn, mạng xã hội,… Sau đó, thực hiện phân tích dữ liệu để thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- Phân tích hành trình trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp xác định các điểm tiếp xúc giữa khách hàng với doanh nghiệp như: cửa hàng, trang web,… Đánh giá trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc và xác định các điểm cần cải thiện trong hành trình mua của khách hàng.
- Thiết kế và triển khai các chương trình, hoạt động: Sau khi phân tích và đánh giá hành vi người dùng tại điểm tiếp xúc, doanh nghiệp thực hiện thiết kế các thông điệp quảng cáo, các chương trình xúc tiến như: event quảng bá, cuộc thi,… nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Doanh nghiệp áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7. Từ đó, khách hàng nhận thấy được quan tâm và trở thành khách hàng trung thành.
CAMERA AI – GIẢI PHÁP TÂN TIẾN TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Smart Tracking xin được giới thiệu Camera AI – công nghệ có tính năng nhận diện và phân tích hành vi khách hàng hàng đầu: Nhận dạng, phân tích dữ liệu hành vi người dùng Camera AI thu thập các dữ liệu hành vi người dùng như: độ tuổi, giới tính, cảm xúc, thời gian lựa chọn sản phẩm,… và trực tiếp phân tích các dữ liệu đã thu được để đưa ra insight khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng hơn. Đo lường và đánh giá hiệu quả phục vụ Hiệu suất phục vụ được đánh giá dựa trên dữ liệu phân tích về thời gian tương tác và cảm xúc của nhân viên với khách hàng. Hệ thống so sánh dữ liệu với hiệu suất của các chi nhánh khác và đưa ra báo cáo nâng cao. Nhờ đó, xác định được điểm cần cải thiện trong khâu đào tạo nhân viên.
Cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng
Với giải pháp Automated Ads, Camera AI tự động đề xuất các thông điệp quảng cáo phù hợp với hành trình của mỗi cá nhân. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo, tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Xem thêm: Bí kíp đo lường và quản trị trải nghiệm khách hàng
Công nghệ camera AI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình quản trị.Với các tính năng nhận diện, phân tích, báo cáo chính xác và đề xuất cá nhân hóa dịch vụ, giúp khác biệt hóa trải nghiệm người dùng. Hãy đến với Smart Tracking để được hỗ trợ thêm về sản phẩm nhé!
Liên hệ chúng tôi:
SmartTracking
Số điện thoại: 094 225 8868
Email: info@smartscentvn.com
