Từ xưa đến nay, công việc quản trị trải nghiệm khách hàng luôn là một vấn đề mà các nhà quản trị trăn trở. Nhờ vào sự đột phá của của khoa học công nghệ, các công cụ tiên tiến đã ra đời giúp thay đổi những phương pháp truyền thống, thủ công trước đây trong hoạt động kinh doanh.
Sự ra đời của camera AI là cánh tay đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý hành trình mua của khách hàng. Bài viết dưới đây của Smart Tracking sẽ giúp bạn nắm được các giải pháp hữu hiệu của camera AI.
LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG CAMERA AI TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Camera AI sẽ mang đến những lợi ích sau đây trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp:
Nâng cao hiệu quả hoạt động
- Tự động hóa các tác vụ: Camera AI có thể tự động hóa các tác vụ thủ công mà trước đây doanh nghiệp phải thực hiện như: thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, theo dõi thời gian chờ đợi,… Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian nghiên cứu, nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Cải thiện quy trình hoạt động: Với tính năng cung cấp dữ liệu thời gian thực về các điểm dừng chân của khách hàng, thời gian nhân viên tương tác với khách hàng, thời gian chờ đợi,… Qua đó, doanh nghiệp cải thiện quy trình phục vụ và chất lượng dịch vụ.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Giải quyết vấn đề khách hàng: Camera AI có thể theo dõi và phân tích các điểm nghẽn trong trải nghiệm khách hàng với tính năng nhận diện và phân tích hành vi. Nhờ đó, có thể xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng đang gặp phải khi mua hàng; giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Nhờ vào tính năng đề xuất giải pháp và tự động cá nhân hóa quảng cáo, camera AI là công cụ giúp cá nhân hóa thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với hành trình mua của khách hàng.
CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ CỦA CAMERA AI TRONG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Phân tích hành vi khách hàng trong quản trị trải nghiệm khách hàng
- Hiểu hành trình di chuyển của khách hàng: Camera AI có thể theo dõi và phân tích các hành vi lựa chọn sản phẩm, thời gian lựa chọn sản phẩm và các điểm dừng chân của khách hàng. Giúp doanh nghiệp hiểu được hành trình mua của người dùng.
- Xác định các khu vực thu hút khách hàng và các khu vực cần cải thiện: Camera AI phân tích cảm xúc của khách hàng tại các điểm bán, xác định được khách hàng bị thu hút bởi điểm bán hàng nào và chưa hài lòng với gian hàng nào. Nhờ đó, nhà quản trị có thể cải thiện điểm bán, thúc đẩy doanh số
- Đề xuất sản phẩm phù hợp: Thông qua phân tích hành vi, camera AI có thể hiểu được nhu cầu, mong muốn của người mua và từ đó khuyến nghị các sản phẩm phù hợp của cá nhân khách hàng cho doanh nghiệp.
Phát hiện và giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quản trị trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi thời gian chờ đợi: Camera AI đo lường thời gian khách hàng chờ đợi sản phẩm hoặc chờ sự hỗ trợ từ nhân viên. Qua đó, doanh nghiệp chủ động rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao khả năng phục vụ.
- Xác định các điểm nghẽn trong quy trình: Khi áp dụng camera AI, doanh nghiệp có thể xác định được các điểm làm chững lại hành trình của khách hàng như: thái độ nhân viên, tốc độ phục vụ,… Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp giảm thiểu điểm nghẽn.
- Xác định nguyên nhân thất vọng của khách hàng: Trước đây, việc xác định nguyên nhân, lý do đằng sau những cảm xúc của khách hàng rất khó khăn. Giờ đây, camera có thể nhận diện cảm xúc, phân tích nguyên nhân. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng giải quyết vấn đề, giảm các trải nghiệm tiêu cực của khách hàng.
Xem thêm: 3 bước thiết kế trải nghiệm khách hàng
CAMERA AI – CÔNG CỤ HỮU HIỆU HỖ TRỢ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Nhằm mang lại sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp để quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả, Smart Tracking xin được giới thiệu công cụ Camera AI với những tính năng tối ưu như sau:
- Nhận dạng và phân tích hành vi khách hàng: Camera AI “giải mã” hành vi khách hàng, thu thập dữ liệu về đặc điểm nhân khẩu học và thời gian mua sắm tại từng điểm bán. Nhờ khả năng tự động phân tích thông tin, giúp doanh nghiệp nắm bắt hành trình mua sắm của khách hàng toàn diện, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.
- Đo lường hiệu quả phục vụ liên tục, chính xác: Nhờ hệ thống Camera AI, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu một cách tự động, liên tục, chính xác và đưa ra những báo cáo chi tiết, từ đó giúp giảm thiểu các vấn đề và sai sót trong quá trình trải nghiệm của khách hàng
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Với tính năng Automated Ads, dựa trên dữ liệu thu được, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh thông điệp quảng cáo phù hợp với từng cá nhân, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo và ấn tượng.
Nhờ tính năng phân tích hành vi người mua và cung cấp báo cáo chính xác, của camera AI. Doanh nghiệp đưa ra những quyết định sáng suốt, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Hãy đến với Smart Tracking để nâng tầm trải nghiệm của khách hàng!
Xem thêm: Quản trị trải nghiệm khách hàng bằng Camera AI
Liên hệ chúng tôi:
SmartTracking
Số điện thoại: 094 225 8868
Email: info@smartscentvn.com
