Theo dõi, nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng trong thời đại số 4.0

Hành trình trải nghiệm khách hàng là một trong những điểm then chốt mà các doanh nghiệp cần lưu tâm, theo dõi và nâng cao liên tục. Trong bối cảnh công nghệ số đang bùng nổ như hiện nay, có rất nhiều công cụ hiện đột phá hơn những cách thức truyền thống giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích quá trình mua của khách hàng một cách dễ dàng, chính xác.
Để giúp quý doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng và các phương pháp theo dõi quá trình mua của người dùng, Smart Tracking sẽ cung cấp những thông tin hữu ích đó trong bài viết dưới đây.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI ĐIỂM BÁN

Sản phẩm/dịch vụ: Các yếu tố về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, giá cả, tính năng,… ảnh hưởng đến hành trình trải nghiệm của khách hàng bởi đây là giá trị cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm khi mua. Chất lượng, số lượng sản phẩm luôn phải đủ, đạt chất lượng cao và giá cả phù hợp để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.

Chất lượng phục vụ: Các yếu tố thái độ, kỹ năng của nhân viên, tốc độ xử lý yêu cầu;… cần được nâng cao, cải thiện nhằm đảm bảo khách hàng có hành trình trải nghiệm suôn sẻ, thoải mái và được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách bán hàng: Các quy trình thanh toán, chương trình ưu đãi, khuyến mại,.. là yếu tố cần lưu tâm. Các quy trình cần thực hiện nhanh chóng; giúp tối ưu hóa cảm nhận tích cực của khách hàng trong quá trình mua.
Các điểm tiếp xúc với khách hàng:

Giao diện website, thông tin trên các kênh social media của doanh nghiệp: Giao diện trang web cần thiết kế để khách hàng dễ dàng sử dụng. Thông tin trên các kênh có đầy đủ, hữu ích, mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.
Ứng dụng phần mềm: Cách thức tải xuống, giao diện ứng dụng cần được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với mọi hệ điều hành của thiết bị điện tử.
Không gian cửa hàng: Không gian cửa hàng trang trí phù hợp với hình ảnh của doanh nghiệp. Các gian hàng phải tối ưu hóa giúp không gian bán thông thoáng để khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm dễ dàng.

Xem thêm: Scent Marketing: Nâng cao trải nghiệm làm đẹp

CÁC PHƯƠNG PHÁP THEO DÕI, NÂNG CAO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Để theo dõi và nâng cao hành trình mua của người dùng, các nhà quản trị có thể áp dụng các phương pháp sau:

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng trong theo dõi, nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng

Chuẩn bị: Trong phương pháp đầu tiên doanh nghiệp cần chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn liên quan đến hành trình mua của khách hàng và lựa chọn những khách hàng tại điểm bán để phỏng vấn. Tiến hành phỏng vấn: Người phỏng vấn cần tạo môi trường thoải mái và thân thiện để khách hàng chia sẻ cởi mở về hành trình trải nghiệm của mình. Doanh nghiệp có thể ghi chép lại nội dung hoặc sử dụng máy ghi âm để ghi lại cuộc phỏng vấn.
Phân tích kết quả phỏng vấn: Sau khi hoàn thành phỏng vấn, doanh nghiệp phân tích kết quả phỏng vấn để rút ra những hiểu biết về hành trình trải nghiệm khách hàng; bằng phương pháp phân tích dữ liệu định tính như phân tích nội dung hoặc mã hóa dữ liệu vào các công cụ đo lường.

Phương pháp khảo sát trực tuyến trong theo dõi, nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng

Chuẩn bị: Doanh nghiệp cần thiết kế bảng hỏi một cách khoa học và logic theo trình tự hành trình mua của khách hàng. Bảng hỏi cần phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và đối tượng khảo sát là các khách hàng đã từng mua tại cửa hàng.
Tiến hành khảo sát:Các bảng khảo sát sẽ được gửi qua email, website hoặc các trang mạng xã hội kèm theo đó là lời kêu gọi hành động hoặc phần quà nhằm khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát.
Phân tích kết quả khảo sát: Các dữ liệu cần được thu thập từ bảng khảo sát, mã hóa dữ liệu và thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các công cụ phân tích như: SPSS,…

Các giải pháp công nghệ trong theo dõi, nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại như camera AI để theo dõi và phân tích hành trình mua của khách hàng hiệu quả và chính xác hơn.

CAMERA AI – GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MỚI TRONG THEO DÕI, PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0, giải pháp camera AI đã được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh. Để giúp các quý doanh nghiệp có sự lựa chọn tốt nhất, Smart Tracking giới thiệu Camera AI với những tính năng:

Nhận dạng và phân tích hành vi khách hàng
Camera AI cho ra những dữ liệu có chất lượng cao thông qua tính năng nhận dạng và phân tích hành vi người dùng. Hệ thống tự động động phân tích độ tuổi, giới tính,.. Theo dõi được hành trình mua của khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn.
Đánh giá hiệu quả phục vụ liên tục, chính xác
Camera AI có thể phân tích và đưa ra các báo cáo nâng cao dựa trên các dữ liệu phân tích hành vi người tiêu dùng và hoạt động phục vụ của nhân viên. Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định cải thiện chất lượng dịch vụ chính xác, cụ thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Camera AI hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua tính năng Automated Ads. Công cụ tự động cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo cho phù hợp với hành trình mua của từng người dùng.
Áp dụng camera AI, doanh nghiệp có thể theo dõi và nâng cao hành trình mua của khách hàng thông qua tính năng phân tích hành vi người mua, đưa ra báo báo chính xác, cụ thể. Hãy đến với Smart Tracking để trải nghiệm giải pháp tiên tiến này nhé!
Xem thêm: Camera AI – Theo dõi hành trình trải nghiệm khách hàng