Hiện nay, các chủ doanh nghiệp luôn có nỗi lo lắng về vấn đề tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ vẫn chưa nắm rõ được cách xây dựng và theo dõi hành trình mua của khách hàng bằng phương thức gì.
Chính vì vậy, camera AI đã ra đời để giải quyết nỗi trăn trở đó của các doanh nghiệp với các tính năng vượt trội. Vậy hãy theo chân Smart Tracking trong bài viết dưới đây để tìm hiểu về cách thức tối ưu hóa hành trình mua của người dùng với camera AI nhé.
LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG CAMERA AI ĐỂ XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐI ƯU
Camera AI là giải pháp hàng đầu hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hành trình mua của người dùng tại điểm bán. Dưới đây là những lợi ích mà công cụ mang lại:
Hiểu rõ hành vi khách hàng
Camera AI giúp thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi di chuyển, thời gian lưu lại tại từng khu vực, điểm dừng chân ưa thích,… của khách hàng trong cửa hàng, khu vực bán lẻ. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu tích hành vi, nhu cầu, sở thích của khách hàng một cách chính xác và sâu sắc.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Camera AI giúp theo dõi, giám sát hoạt động, cảm xúc của nhân viên khi tương tác với khách hàng. Qua đó, các nhà quản trị có những biện pháp đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Camera giúp ghi hình thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán, khu vực tư vấn, giúp doanh nghiệp xác định điểm nghẽn, từ đó điều chỉnh nhân sự, quy trình phù hợp, rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
- Dựa trên dữ liệu thu thập từ camera AI, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết,… để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Với tính năng tự động cá nhân hóa hiển thị quảng cáo, camera AI có thể kích thích khả năng mua hàng bằng những quảng cáo được hiển thị sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Xem thêm: Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng
CÁCH XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐI ƯU VỚI CAMERA AI
Để tối ưu hóa hành trình mua của khách hàng với công cụ Camera AI, doanh nghiệp cần nắm rõ những bước hướng dẫn dưới đây: 
1. Xác định mục tiêu để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu
Doanh nghiệp có thể xác định được các mục tiêu như:
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng
- Đo lường trải nghiệm khách hàng tại các điểm tiếp xúc
Từ đó, doanh nghiệp hiểu được quá trình mua của khách hàng và có thể ra các quyết định cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp không gian, cá nhân hóa dịch vụ,…
2. Lựa chọn giải pháp Camera AI phù hợp để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu
Sau khi xác định được mục tiêu, doanh nghiệp cần lựa chọn các giải pháp Camera AI khác nhau trên thị trường. Doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp camera dựa trên nhu cầu, ngân sách và mục tiêu đã đề ra.
Một số yếu tố mà các nhà quản trị cần cân nhắc khi lựa chọn giải pháp Camera AI bao gồm:
- Tính năng nhận diện khuôn mặt và phân tích hành vi chính xác của camera.
- Camera AI có thể tích hợp với các hệ thống quản lý khác của doanh nghiệp nhằm lưu trữ dữ liệu dễ dàng hơn.
- Độ chính xác và tin cậy của hệ thống khi ghi hình, nhận dạng và phân tích.
- Công cụ cần đưa ra báo cáo có những con số chuẩn xác và đưa ra những đề xuất mang tính thực tế, có thể áp dụng được.
3. Triển khai hệ thống Camera AI để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu
Sau khi lựa chọn được giải pháp Camera AI phù hợp, doanh nghiệp cần triển khai lắp đặt hệ thống camera một cách cẩn thận và chính xác. Với quá trình triển khai bao gồm:
- Lắp đặt camera AI: Cần lắp đặt tại các vị trí thích hợp trong cửa hàng, khu vực bán lẻ. Khi lắp cần đảm bảo các góc quay rộng, thông thoáng, tránh các “góc chết”.
- Thực hiện cấu hình hệ thống và tích hợp với các hệ thống khác: Điều này giúp cải thiện hiệu quả phân tích, đánh giá và lưu trữ dữ liệu của Camera AI
- Đào tạo nhân viên sử dụng công cụ: Doanh nghiệp cần thực hiện những buổi đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống để đảm bảo rằng mọi người đều nắm rõ được tính năng và cách thức sử dụng camera.
4. Cải thiện quá trình mua của khách hàng dựa trên báo cáo đánh giá để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu
Hệ thống sẽ tiến hành đưa ra các báo cáo nâng cao giúp đánh giá hiệu quả phục vụ và tiếp thị dựa trên hiệu suất của các chi nhánh khác. Dựa trên các báo cáo chi tiết và chính xác, các nhà quản trị sẽ thực hiện nhiệm vụ cải thiện những điểm yếu và thúc đẩy những ưu điểm của doanh nghiệp nhằm tối ưu hành trình trải nghiệm của người dùng.
CAMERA AI – GIẢI PHÁP HOÀN HẢO ĐỂ XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐI ƯU
Để giúp các nhà quản trị có sự lựa chọn tốt nhất, Smart Tracking xin được đem đến giải pháp Camera AI với tính năng tiên tiến, vượt trội hơn so với các loại camera AI trên thị trường hiện nay với các tính năng:
Nhận dạng, phân tích dữ liệu người dùng
Camera AI có thể nhận dạng người dùng với hình ảnh chất lượng cao, thông tin liên quan như: độ tuổi, giới tính, cảm xúc khi ở trong cửa hàng, hành trình mua hàng, thời gian dừng chân tại mỗi địa điểm,… Qua đó, doanh nghiệp theo dõi được hành trình trải nghiệm của khách hàng dễ dàng, chính xác hơn.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
Hệ thống xác định được thời gian nhân viên tương tác với khách hàng và cảm xúc của nhân viên đối với khách hàng. Hỗ trợ các doanh nghiệp có thêm dữ liệu để ra quyết định cải thiện chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm của người dùng.
Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cho từng cá nhân
Với tính năng tự động cá nhân hóa Automated Ads, Camera AI giúp doanh nghiệp kích thích khả năng mua, từ đó tăng doanh thu, lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
Với giải pháp camera AI, doanh nghiệp có thể theo dõi quá trình mua của người dùng; đồng thời hỗ trợ phân tích và đưa ra báo cáo chính xác. Giúp tăng chất lượng dịch vụ và vị thế trên thị trường.
Xem thêm: Hành trình trải nghiệm khách hàng – chìa khóa cho thành công
Liên hệ chúng tôi:
SmartTracking
Số điện thoại: 094 225 8868
Email: info@smartscentvn.com
