Đo lường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa không gian nhờ Camera Ai

Trong ngành bán lẻ, việc tối ưu hóa không gian cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm tích cực và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc đo lường giá trải nghiệm khách hàng về không gian cửa hàng thường dựa trên cảm nhận chủ quan, thiếu chính xác. 

CAMERA AI: GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ TRONG ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ TỐI ƯU HÓA KHÔNG GIAN 

Sự ra đời Camera AI của Smart Tracking đã mang đến giải pháp đột phá cho vấn đề này. Thay vì dựa vào cảm nhận chủ quan, Camera AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu hình ảnh từ camera an ninh. Từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi của khách hàng trong thời gian thực, cảm nhận của khách hàng về không gian. Từ đó đưa ra những quyết định tối ưu hóa không gian cửa hàng hiệu quả.

XEM THÊM: 

Đo Lường CX Bằng Camera Ai, Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Thời 4.0

Làm Thế Nào Để Tạo Một Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ

Cách thức hoạt động của Camera AI trong đo lường trải nghiệm khách hàng về không gian trưng bày. 

Camera AI hoạt động dựa trên việc phân tích dữ liệu hình ảnh thu thập từ camera cảm biến được lắp đặt trong cửa hàng. Hệ thống AI sẽ nhận diện khuôn mặt, theo dõi chuyển động, biểu cảm, hành trình di chuyển của khách hàng. Từ đó, cung cấp những thông tin chi tiết về hành vi và cảm xúc của khách hàng, giúp doanh nghiệp:

• Xác định lưu lượng khách hàng thực tế một cách chính xác. Biết được số lượng khách hàng vào cửa hàng. Từ đó đánh giá hiệu quả của địa điểm kinh doanh. 
• Theo dõi thời gian lưu trú của khách hàng. Biết được khách hàng trung bình dành bao nhiêu thời gian trong cửa hàng, ở những khu vực nào.
• Phân tích hành trình di chuyển của khách hàng. Xác định hành trình di chuyển của khách hàng, những khu vực họ thường lui tới, những điểm dừng chân, đâu là điểm nóng, điểm lạnh của cửa hàng. Từ đó đưa ra cách bố trí lại không gian phù hợp. Hạn chế tối đa điểm lạnh trong cửa hàng. 
• Phân tích hành vi, sự tương tác và cảm xúc của khách hàng. Phân tích cách khách hàng tương tác với sản phẩm: cầm nắm, thử, xem xét, thời gian dừng lại để đánh giá mức độ quan tâm và cảm xúc của khách hàng về sản phẩm. Từ đó doanh nghiệp có thể xác định được sản phẩm được nhiều khách hàng tìm kiếm, tương tác để bố trí lại vị trí trưng bày phù hợp. Kích thích nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng hiệu suất bán hàng cho cửa hàng. 

Ưu điểm vượt trội của Camera AI trong việc đo lường trải nghiệm khách hàng về không gian trưng bày. 

• Cung cấp dữ liệu mang tính khách quan, độ chính xác cao. Dữ liệu thu thập từ Camera AI dựa trên phân tích hình ảnh, đảm bảo tính chính xác và khách quan, hạn chế tối đa sai số chủ quan.
• Cung cấp dữ liệu nhanh chóng. Camera Ai cung cấp dữ liệu trực tiếp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình và đưa ra giải pháp kịp thời để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Cung cấp lượng dữ liệu khổng lồ và khả năng phân tích sâu rộng. Camera AI có thể xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, cung cấp những insights sâu sắc về hành vi và mong muốn của khách hàng.

ỨNG DỤNG CAMERA AI ĐỂ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ TỐI ƯU HÓA KHÔNG GIAN CỬA HÀNG

Đo lường trải nghiệm khách hàng để tối ưu hóa bố cục trưng bày sản phẩm: 

Camera Ai thu thập, phân tích, cung cấp dữ liệu về các khu vực thu hút khách hàng. Dựa vào dữ liệu thu thập từ Camera Ai, doanh nghiệp có thể xác định những khu vực có lượng khách hàng tập trung cao và những khu vực ít thu hút. Từ đó, điều chỉnh vị trí trưng bày sản phẩm, tăng cường sự thu hút và tạo điểm nhấn cho những khu vực ít khách. Chẳng hạn như đặt những sản phẩm bán chạy hoặc sản phẩm mới ra mắt ở những vị trí dễ nhìn, thu hút sự chú ý của khách hàng. sử dụng ánh sáng phù hợp để làm nổi bật sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng

Đo lường trải nghiệm khách hàng để cải thiện luồng di chuyển khách hàng. 

Camera ai có thể giúp xác định những khu vực đông đúc, khó di chuyển, gây khó chịu cho khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhằm hỗ trợ khách hàng di chuyển dễ dàng. Chẳng hạn như: mở rộng lối đi chính, bố trí thêm lối đi phụ để phân tán lượng khách hàng, tránh ùn tắc. Hay bổ sung thêm biển chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Hoặc có thể phân bổ nhân viên trong việc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng. 

Đo lường để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Camera Ai có thể phân biệt được đâu là nhân viên, đâu là khách hàng. Từ đó có thể phân tích những điểm tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng, đánh giá hiệu quả tương tác. Giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các phương án tối ưu hóa nguồn nhân lực, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chẳng hạn như: bố trí nhân viên hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm. 

Camera AI là một giải pháp hiệu quả và tiên tiến để đo lường CX và tối ưu hóa không gian cửa hàng, mang đến một không gian tiện nghi và kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng từ đó tăng cường hiệu suất bán hàng. 

Liên hệ ngay đến Smart Tracking để tìm hiểu thông tin chi tiết về giải pháp này.