Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, hiểu và đo lường trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt cho thành công của mọi doanh nghiệp. Đánh giá trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp có được cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng, sở thích và mong đợi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.  Có nhiều phương pháp để thực hiện nhiệm vụ này. Tuy nhiên, với thời đại kỹ thuật số 4.0, các phương pháp truyền thống đã không còn phù hợp để đánh giá hiệu quả trải nghiệm của khách hàng. Nhận thấy được điều này, Smart Tracking đã nghiên cứu và cho ra mắt giải pháp đo lường CX bằng camera Ai hiện đại. 

ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BẰNG CAMERA AI LÀ GÌ? 

Giải pháp Đo lường Trải nghiệm Khách hàng (CX) Bằng Camera AI ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) tiên tiến để phân tích hình ảnh và video thu thập từ camera cảm biến. Nhờ vậy, giải pháp này mang đến khả năng tự động hóa thu thập dữ liệu về nhân khẩu học, hành vi, cảm xúc và tương tác của khách hàng theo thời gian thực. Cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh toàn cảnh chi tiết về trải nghiệm khách hàng trong từng điểm tương tác Xem thêm:  Đo Lường CX Bằng Camera AI: Chìa Khóa Cho Doanh Nghiệp Thành Công Thời Điểm Doanh Nghiệp Cần Đo Lường CX  Đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera ai là gì Các thông tin mà camera ai có thể thu thập và phân tích bao gồm: 

Thu thập và phân tích chân dung và hành vi của khách hàng. 

  • Theo dõi luồng di chuyển. Xác định lộ trình di chuyển của khách hàng trong cửa hàng, khu vực đông đúc, điểm dừng chân.
  • Phân tích thời gian chờ đợi. Xác định thời gian khách hàng phải chờ đợi ở các điểm như quầy thu ngân, quầy dịch vụ, khu vực chờ.
  • Phân tích tương tác. Theo dõi tương tác của khách hàng với nhân viên, sản phẩm, bảng hiệu, màn hình hiển thị.

Thu thập, phân tích cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. 

  • Nhận diện khuôn mặt. Xác định biểu cảm khuôn mặt (hạnh phúc, buồn bã, tức giận, bối rối…) để đánh giá cảm xúc khách hàng trong hành trình của khách hàng. 
  • Phân tích ngôn ngữ cơ thể. Theo dõi tư thế, cử chỉ, chuyển động của cơ thể để hiểu rõ hơn cảm xúc của khách hàng. Thu thập, phân tích tương tác của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ. 

Thu thập, phân tích và tạo các báo cáo dữ liệu nâng cao. 

  • Thu thập và lưu trữ dữ liệu. Sử dụng hệ thống phần mềm để thu thập dữ liệu từ camera AI, lưu trữ và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả.
  • Phân tích dữ liệu. Sử dụng thuật toán AI để phân tích dữ liệu, tạo báo cáo và đưa ra những nhận định về trải nghiệm khách hàng.
  • Tạo báo cáo dữ liệu nâng cao trực quan. Hiển thị dữ liệu dưới dạng đồ thị, biểu đồ, bản đồ nhiệt giúp dễ dàng nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định.
  • Tích hợp báo cáo vào hệ thống BI (Business Intelligence) của doanh nghiệp. 

TẠI SAO DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG GIẢI PHÁP ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BẰNG CAMERA AI CỦA SMART TRACKING 

Trong kỷ nguyên số 4.0, sử dụng camera AI để đo lường trải nghiệm khách hàng là xu hướng tất yếu, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tại sao doanh nghiệp nên đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera ai của smart tracking Ưu điểm của việc đánh giá trải nghiệm khách hàng bằng camera Ai

Đo lường trải nghiệm khách hàng bằng Camera Ai cho phép thu thập dữ liệu khách quan: 

Sử dụng camera AI cho phép tổ chức thu thập dữ liệu về hành vi và tương tác của khách hàng mà không xâm phạm quyền riêng tư. Với thuật toán AI, camera có thể phát hiện và phân tích các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng. Chẳng hạn như biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể và mức độ tương tác. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để xác định các mẫu hình và xu hướng trong hành vi của khách hàng. Cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và cung cách phục vụ.

Đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera Ai cho kết quả dữ liệu chính xác hơn: 

Công nghệ camera Ai cung cấp cho doanh nghiệp khả năng đo lường CX một cách khách quan và chính xác. Các phương pháp truyền thống để đo lường CX, chẳng hạn như khảo sát hoặc nhóm thảo luận, có thể bị thay đổi hoặc không chính xác do lỗi của con người hoặc cảm xúc của người trả lời. Bằng cách sử dụng camera AI, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu một cách không xâm phạm, loại bỏ bất kỳ sai lệch tiềm ẩn nào và cung cấp thước đo đáng tin cậy hơn về trải nghiệm khách hàng.

Đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera AI giúp thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực: 

Một lợi ích khác của việc sử dụng camera AI để đo lường trải nghiệm khách hàng là cung cấp thời gian thực của việc thu thập dữ liệu. Các phương pháp truyền thống thường liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu thường bị trì hoãn. Điều này có thể cản trở khả năng của doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng với phản hồi của khách hàng và thực hiện các cải tiến cần thiết. Với camera AI, doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi tức thời về trải nghiệm của khách hàng. Cho phép họ giải quyết mọi vấn đề kịp thời và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Đo lường trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ: 

Công nghệ camera AI có thể giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ của mình bằng việc hiểu sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Bằng cách phân tích các tương tác và hành vi của khách hàng thông qua hình ảnh camera. Doanh nghiệp có thể có được cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng thích hoặc không thích về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để điều chỉnh dịch vụ cho từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và thỏa mãn hơn. Với tầm quan trọng ngày càng tăng của việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội. Việc tận dụng công nghệ camera AI để đo lường CX là một khoản đầu tư hiệu quả cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì sức cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Liên hệ ngay tới Smart Tracking để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về giải pháp này nhé!

Liên hệ chúng tôi:

SmartTracking

Số điện thoại: 094 225 8868

Email: info@smartscentvn.com

Nhận thông tin chi tiết về nhân khẩu học và hành vi của khách