Camera AI là giải pháp cho các doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng thông qua tính năng theo dõi và tự động cho ra báo cáo chính xác. Hãy để Smart Tracking giúp bạn hiểu rõ hơn về công cụ này trong bài viets dưới đây.

1. Giới thiệu giải pháp Camera AI 

Camera AI của Smart Tracking được biết đến một giải pháp hàng đầu cho việc cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Với hơn 1000 người dùng doanh nghiệp trên toàn thế giới đã tin tưởng sử dụng công cụ Camera AI để nâng cao sự phát triển của doanh nghiệp, trong đó phải kể đến những cái tên như: Apple, Diageo, otp banka, Wendy’s, Metro,… Giới thiệu giải pháp Camera AI   Công cụ có khả năng đo lường và xác định những nhu cầu, mong muốn ẩn sâu của khách hàng tại điểm bán thông qua tính năng theo dõi và phân tích 17 đặc điểm: Hành trình khách hàng, thời gian tập trung, độ tuổi, giới tính, cảm xúc,… và kết hợp với bảng hiệu kỹ thuật số. Từ đó, có thể tự động điều chỉnh nội dung hiển thị sao cho phù hợp với đặc điểm khách hàng.  Xem thêm: Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

2. Samsung Case Study: Ứng dụng Camera AI để thấu hiểu khách hàng 

2.1. Mô tả dự án ứng dụng camera AI 

Samsung, một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới và là nhà tuyển dụng lớn nhất Hàn Quốc. Tập đoàn có hơn 240.000 nhân viên trên toàn thế giới và sản phẩm được bán tại hơn 200 quốc gia. Với mong muốn có thể giải quyết các vấn đề tại điểm bán để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, Smart Tracking đã được Samsung tin tưởng lựa chọn trong dự án này. Samsung Case Study: Ứng dụng Camera AI để thấu hiểu khách hàng

2.2. Quá trình áp dụng công nghệ camera AI 

Phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên 

  • Vấn đề: Do sự thiếu hụt về máy móc dẫn đến  việc theo dõi và phân tích quá trình phục vụ tại điểm bán của Samsung thiếu hiệu quả. Chính vì vậy, Smart Tracking đã mang đến giải pháp Camera AI với hệ thống cảm biến, có khả năng theo dõi, nhận diện nhân viên trong cửa hàng. 
  • Giải pháp: Thuật toán học máy cho phép hệ thống Camera xác định và thu thập những dữ liệu về về nhân viên như: thời gian phục vụ, tần suất nhân viên hỗ trợ khách hàng, cảm xúc khi phục vụ,…
  • Kết quả phân tích: Và những dữ liệu này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Từ đó, Samsung chủ động thực hiện các chương trình đào tạo, khuyến khích nhân viên. Tăng cường mức độ hài lòng của nhân viên với doanh nghiệp; khi họ hài lòng đồng nghĩa với khách hàng cũng sẽ nhận được dịch vụ xuất sắc. 

Phân tích lưu lượng khách hàng

  • Vấn đề: Trước khi áp dụng giải pháp Camera AI, Samsung thường xuyên gặp khó khăn trong việc phân bổ nhân viên hợp lý tại các cửa hàng, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Việc thiếu dữ liệu về lưu lượng khách hàng khiến doanh nghiệp gặp nhiều bất lợi
  • Giải pháp: Nhờ có sự hỗ trợ của Camera AI, Smart Tracking đã giúp các điểm bán có thêm dữ liệu về số lượng khách hàng ghé thăm từng giờ, ngày và tuần. Từ đó, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa số lượng nhân viên tại các thời điểm trong ngày, tránh việc lãng phí nguồn lực vào những thời điểm vắng khách trong ngày. 
  • Kết quả: Sau khi ứng dụng công nghệ, doanh nghiệp đã có thể tối ưu hóa ngân sách của mình nhờ việc tiết kiệm được chi phí phân bổ nhân viên và tăng hiệu quả phục vụ khách hàng. Nhờ đó mà Samsung có thể duy trì vị thế của mình trên thị trường. 

Tùy chỉnh nội dung hiển thị trên màn hình tại thời gian thực 

  • Vấn đề: Hệ thống POS truyền thống thường gặp hạn chế trong việc thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua sắm. Điều này dẫn đến tình trạng nội dung hiển thị trên màn hình POS thiếu hiệu quả, không tác động đến ý định và quyết định mua hàng của khách hàng. Nhận thức được vấn đề này, Samsung đã phát triển giải pháp Automated Ads, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung hiển thị dựa trên dữ liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng.
  • Giải pháp: Automated Ads là giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các dữ liệu như: độ tuổi, giới tính, cảm xúc, sở thích,… của khách hàng tại điểm bán. Từ đó, hiển thị nội dung được cá nhân hóa. Đồng thời, hệ thống cũng ghi lại các số liệu về mức độ tương tác để phục vụ cho việc thử nghiệm A/B và phân tích chuyên sâu. 
  • Kết quả thu được: Nhờ vào hệ thống thu thập dữ liệu và đề xuất nội dung cá nhân hóa. Doanh số của Samsung đã tăng lên tới 20%, đồng thời giúp khách hàng có được thông tin của sản phẩm dễ dàng hơn và gia tăng khả năng mua hàng lên 25%. 

2.3. Các thiết bị mẫu hỗ trợ phân tích khách hàng 

Thiết bị mẫu: Phân tích khách hàng mục tiêu 

  • Thách thức: Do thiếu kinh nghiệm về các thiết bị phân tích dữ liệu khách hàng, Samsung gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng đến thăm cửa hàng. Điều này bao gồm dữ liệu về nhân khẩu học, hành vi mua sắm và thời gian mua hàng. Việc thiếu dữ liệu này khiến Samsung gặp bất lợi trong việc hiểu rõ khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
  • Giải pháp: Để giải quyết vấn đề này, Samsung đã hợp tác với Smart Tracking triển khai các thiết bị mẫu được trang bị tính năng phân tích đối tượng. Các thiết bị này có khả năng thu thập dữ liệu chi tiết về khách hàng, bao gồm:
  • Nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống,…
  • Hành vi mua sắm: Sản phẩm quan tâm, thời gian xem sản phẩm,…
  • Thời gian mua hàng: Ngày, giờ mua hàng,…
  • Kết quả: Dữ liệu thu thập được từ các thiết bị Smart Tracking mở ra cơ hội to lớn cho Samsung trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing đa kênh và thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Thiết bị mẫu: Thu hút khách hàng tiềm năng (Lead Engagement)

  • Thách thức: Với lượng khách hàng đến cửa hàng ngày càng đông, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc bố trí đủ nhân viên bán hàng để tư vấn cho tất cả khách hàng. Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi  lâu để được tư vấn, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi.
  • Giải pháp: Nhằm giải quyết vấn đề này, Smart Tracking đã phát triển giải pháp sử dụng các thiết bị mẫu được tích hợp tính năng thu hút khách hàng tiềm năng. Các thiết bị này có khả năng:
  • Tự động trình chiếu video giới thiệu sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng và lợi ích một cách trực quan và sinh động.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) về sản phẩm, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết mà không cần chờ đợi sự trợ giúp từ nhân viên bán hàng.
  • Kết quả: Tăng doanh số bán hàng nhờ vào việc thu hút và tư vấn khách hàng kịp thời. Đồng thời, cho phép nhân viên tập trung vào các tương tác phức tạp hơn với khách hàng. Giúp giảm thời gian chờ đợi tư vấn và mang lại các thông tin sản phẩm cho khách hàng một cách nhất quán và chi tiết. 

Thiết bị mẫu giúp liên hệ nhân viên khi cần thiết 

Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng, Smart Tracking trang bị cho các thiết bị mẫu tính năng yêu cầu hỗ trợ chủ động. Nhờ vậy, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với nhân viên bán hàng khi cần thiết, đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và thuận tiện. Tính năng này hoạt động như sau:
  • Hệ thống sẽ tự động hỏi khách hàng liệu họ có cần hỗ trợ từ nhân viên bán hàng hay không.
  • Nếu có nhu cầu, khách hàng chỉ cần chạm nhẹ nút để yêu cầu gọi nhân viên tư vấn.
Công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và khả năng tư vấn kịp thời. Đồng thời giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và cung cấp quyền chủ động cho khách hàng trong việc yêu cầu trợ giúp. 

Thiết bị mẫu giúp tăng khách hàng tiềm năng 

Sự gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng chỉ xem sản phẩm rồi rời đi mà không hề tương tác đang trở thành mối đe dọa nghiêm trọng đối với doanh số bán hàng của nhiều doanh nghiệp. Hành vi này, thường được gọi là “xem mà không mua” (window shopping), khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng thực tế. Với thiết bị mẫu của Smart Tracking được tích hợp tính năng thu hút khách hàng tiềm năng sẽ cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu liên hệ của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng tiềm năng của mình trên các nền tảng khác nhau như: mạng xã hội, email, số điện thoại,.. Với sự hỗ trợ từ camera AI, doanh số bán hàng của Samsung đã tăng lên đáng kể nhờ vào việc duy trì sự tương tác với các khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online 

2.4. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng với Smart Tracking Kits

Công cụ Camera AI đã được lắp đặt tại khu vực mua sắm và 2 thiết bị cảm biến được lắp đặt tại cổng vào và khu vực thanh toán. Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng tại điểm bán. Từ đó,  xác định được sản phẩm nào khách hàng quan tâm nhất và gian hàng nào khách hàng thường xuyên lui tới nhất.  Tại các khu vực, các thiết bị sẽ thu thập được những thông tin sau: 
  • Khu vực lối vào: Khi khách hàng bước vào cửa hàng hệ thống cảm biến sẽ tiến hành phân tích đối tượng và thu thập các dữ liệu cơ bản về khách hàng như:  Số lượng người vào, thông tin nhân khẩu học cơ bản (nhóm tuổi, giới tính,..).
  • Khu vực mua sắm: Khách hàng dừng chân tại mỗi khu vực mua sắm, .Smart Tracking Kits sẽ thực hiện phân tích đối tượng với các thông tin như: thời gian dừng chân trong khu vực, thông tin nhân khẩu học, sở thích,..
  • Khu vực thanh toán: Khi khách hàng tiến đến gần khu vực thanh toán, Camera AI hỗ trợ khách hàng thanh toán đồng thời tiến hành phân tích hành vi mua của khách hàng thông qua các dữ liệu kết hợp từ các khu vực trước đó để tạo hồ sơ khách hàng đầy đủ, toàn diện
Xem thêm: Camera AI – Giải pháp mang lại sự khác biệt trong nâng cao trải nghiệm khách hàng Hãy đến ngay với Smart Tracking để trải nghiệm sự khác biệt trong kinh doanh nhé!  

Liên hệ chúng tôi:

SmartTracking

Số điện thoại: 094 225 8868

Email: info@smartscentvn.com

Nhận thông tin chi tiết về nhân khẩu học và hành vi của khách