Nâng cao hành trình trải nghiệm khách hàng - Giải pháp cho doanh nghiệp

HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) LÀ GÌ ? 

Định nghĩa hành trình CX

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành trình trải nghiệm khách hàng 

• Sản phẩm/ dịch vụ: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình CX. Với chất lượng tốt: sản phẩm phong phú, hạn sử dụng xa, được hỗ trợ,.. thì họ sẽ hài lòng với những giá trị mà họ mua. 
• Quy trình và hệ thống: Các quy trình và hệ thống của doanh nghiệp phải được thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Khách hàng sẽ không gặp khó khăn khi tương tác với doanh nghiệp như: quy trình khó hiểu, chính sách không có lợi cho khách hàng,…
• Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng sẽ đánh giá cao thương hiệu, khi họ được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề.
• Công nghệ: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ như tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch hơn cho khách hàng. Giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả. 

TẦM QUAN TRỌNG CỦA HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 

• Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng: Khi doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng về: dịch vụ hỗ trợ, chất lượng sản phẩm,… Từ đó, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, và khả năng quay lại mua hàng được cải thiện. Doanh nghiệp sẽ có được lợi ích về doanh thu, lợi nhuận.

• Tăng giá trị khách hàng trọn đời: Khi cảm nhận của khách hàng tích cực, họ sẽ có khả năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ đó, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu theo thời gian. 

• Cải thiện danh tiếng thương hiệu:  Khi có được trải nghiệm dịch vụ tốt, người dùng có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác. Điều này có thể giúp cải thiện danh tiếng và giá trị thương hiệu trên thị trường. 

• Tăng lợi nhuận: Lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào sức mua của khách hàng. Bởi vậy, doanh nghiệp cần hiểu được quá trình mua của họ. Từ đó, xác định được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để nâng cao và cải thiện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả kinh tế cho hoạt động kinh doanh.

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

• Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau như: trang web, cửa hàng, mạng xã hội và email.
• Cần tối ưu hóa giao diện trang web và ứng dụng di động. Giúp khách hàng sử dụng đơn giản, nhanh chóng, không mất nhiều thời gian tìm hiểu. 

• Sử dụng các công cụ tự thông minh để tự động hóa các tác vụ thủ công, chẳng hạn như: xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, kiểm tra hàng lưu kho,…
• Áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất của quá trình mua và xác định các điểm cần cải thiện. Và ví dụ điển hình chính là công cụ Camera AI. 

CAMERA AI – CÔNG CỤ GIÚP NÂNG CAO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THỜI 4.0 

• Nhận dạng, phân tích dữ liệu người dùng: Camera AI có thể nhận dạng người dùng và cung cấp dữ liệu chính xác: độ tuổi, giới tính, thời gian dừng chân tại các điểm bán, thái độ nhân viên,… Nhờ đó, doanh nghiệp có được báo cáo phân tích chính xác về các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên: Hệ thống xác định được thời gian nhân viên tương tác với khách hàng, cảm xúc khi phục vụ. Hỗ trợ các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất phục vụ, khả năng tương tác với khách hàng. Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề chưa hài lòng trong quá trình phục vụ, hỗ trợ. 
• Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ. : Với tính năng Automated Ads, Camera AI hỗ trợ đưa ra những thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích của mỗi khách hàng. Giúp người mua có những trải nghiệm độc đáo, mới mẻ.