Camera AI - Giải pháp mang lại sự khác biệt trong nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, khi tất cả các quy trình hoạt động, kiểm tra trong các doanh nghiệp đều được tự động hóa, các phương pháp truyền thống trong đo lường và phân tích nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng đã trở nên “yếu thế” hơn. 

Chính bởi những tính năng phân tích chính xác, liên tục cho các doanh nghiệp mà Camera AI được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay tin dùng. Smart Tracking sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt của camera AI và ứng dụng của chúng trong bài viết dưới đây. 

SỰ KHÁC BIỆT CỦA CAMERA AI VỚI CÁC PHƯƠNG PHÁP THƯỜNG TRONG ĐO LƯỜNG, NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Doanh nghiệp cần hiểu rõ được sự khác biệt của cách thức áp dụng các phương pháp đo lường thông thường và Camera AI. Từ đó, đưa ra sự lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp: 

Phương pháp truyền thống trong đo lường, nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Khảo sát trực tiếp và trực tuyến

• Khảo sát trực tiếp: Doanh nghiệp cần xác định đối tượng khảo sát và phân phát các bảng khảo sát với những câu hỏi phù hợp, chi tiết. Thực hiện việc phát các bảng khảo sát tại điểm bán cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu thập được dữ liệu chính xác về nhu cầu, mong muốn của khách hàng. 
• Khảo sát trực tuyến: Doanh nghiệp xác định đối tượng khảo sát phù hợp; sau đó thiết kế các bảng hỏi logic, khoa học. Sau khi thiết kế các bảng hỏi, doanh nghiệp sẽ gửi các bảng khảo sát cho khách hàng qua email, website,… Và thực hiện phân tích qua các ứng dụng phân tích dữ liệu. 

Phương pháp khảo sát trực tuyến tiết kiệm chi phí và thời gian hơn cho doanh nghiệp. 

• Phỏng vấn: Doanh nghiệp sẽ lựa chọn đối tượng phỏng vấn phù hợp với mục tiêu. Tiếp đó, thiết kế câu hỏi phỏng vấn ngắn gọn, dễ hiểu và khơi gợi chia sẻ. Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp trực tiếp hoặc thông qua điện thoại. Hoặc trực tiếp phỏng vấn khách hàng tại điểm bán. Cuối cùng, doanh nghiệp chủ động thực hiện phân tích qua ứng dụng phân tích dữ liệu phổ biến

Hạn chế của phương pháp truyền thống là tốn thời gian, chi phí, thiếu tính khách quan và khó thu thập dữ liệu chính xác. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn những giải pháp khác hiện đại, tiết kiệm hơn. 

Sử dụng Camera AI trong đo lường, nâng cao trải nghiệm khách hàng 

• Thu thập dữ liệu tự động, liên tục, khách quan: Với tính năng theo dõi và tự động phân tích đặc điểm khách hàng: độ tuổi, giới tính, thái độ, hành vi,… Các dữ liệu hình ảnh được thu thập liên tục, tự động và được lưu trữ vào hệ thống của doanh nghiệp. 

• Tiết kiệm chi phí: Camera AI có khả năng đưa ra các đánh giá chính xác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí và nguồn lực nghiên cứu quá trình trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán. Đồng thời, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tại điểm bán còn làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp 
• Nâng cao hiệu quả thu thập dữ liệu: Camera AI có thể theo dõi và phân tích các dữ liệu dựa trên công nghệ trí thông minh nhân tạo. Nhờ đó, kết quả phân tích sẽ khách quan hơn, giảm tối đa các sai sót khi đưa ra quyết định cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng tại các điểm tiếp xúc sẽ tích cực hơn. 

Xem thêm: Scent Marketing: nâng cao trải nghiệm làm đẹp

CAMERA AI – BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG ĐO LƯỜNG VÀ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Camera AI là một bước nhảy vọt của thời đại trong vấn đề cải thiện CX, với những tính năng vượt trội dưới đây, Smart Tracking tin rằng đây là công cụ hữu dụng cho tất cả các doanh nghiệp: 

Nhận dạng, phân tích dữ liệu người dùng: Camera AI có thể nhận dạng người dùng trong quá trình trải nghiệm và cung cấp dữ liệu chính xác: độ tuổi, giới tính, cảm xúc,… Qua đó, công cụ có thể tự động phân tích, đưa ra các dữ liệu báo cáo chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. 

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên: Hệ thống xác định được thời gian nhân viên tương tác với khách hàng và cảm xúc của nhân viên. Từ đó, hỗ trợ các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất phục vụ, khả năng tương tác với khách hàng; giúp giải quyết các vấn đề chưa hài lòng trong khâu hỗ trợ, phục vụ. 

Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ: Với tính năng Automated Ads, Camera AI hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra những thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích của mỗi khách hàng. Giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. 

Với công nghệ Camera AI, doanh nghiệp được hỗ trợ theo dõi và phân tích hành trình mua của khách hàng. Từ đó, mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. 

Xem thêm: Tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đối với chuỗi nhà hàng 

Hãy đến với Smart Tracking để được hỗ trợ thêm về giải pháp camera AI nhé!