Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành y tế, nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh ngày càng cao. Chính vì vậy, các bệnh viện cần nắm được tầm quan trọng, lợi ích của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong kỷ nguyên số, các bệnh viện có thể tìm đến những giải pháp hiện đại, tân tiến giúp các doanh nghiệp có thể triển khai hiệu quả các chiến lược tiếp thị và phục vụ. Hãy theo chân Smart Tracking trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về cách thức cải thiện chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN
Nhờ vào việc đề cao vai trò của nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX), các bệnh viện sẽ có được những lợi ích dưới đây:
Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Khi bệnh viên chủ động thực hiện nghiên cứu, cải thiệnchiến lược phục vụ, khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn, hài lòng hơn. Nhờ đó, họ có xu hướng quay lại bệnh viện nhiều hơn, giới thiệu cho người thân và bạn bè và đồng thời sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ y tế.
Nâng cao uy tín và thương hiệu của bệnh viện
Thông qua quá trình xác định và cải thiện các điểm yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như: thời gian chờ đợi, sự hỗ trợ,…. Khách hàng sẽ có cảm nhận của tích cực góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín cho bệnh viện, thu hút sự chú ý của truyền thông và cộng đồng.
Tăng hiệu quả hoạt động và lợi nhuận
Các hoạt động cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp giảm chi phí thu hút và giữ chân khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và dẫn đến lợi nhuận cao hơn.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, CX chính là yếu tố then chốt giúp bệnh viện tạo dựng sự khác biệt và thu hút khách hàng. Chính vì vậy, các bệnh viện cần chủ động thực hiện các nghiên cứu hành vi mua của khách hàng hoặc áp dụng các giải pháp hỗ trợ giúp đơn giản hóa quá trình phân tích.
ỨNG DỤNG CỦA NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BỆNH VIỆN
Quản lý tiếp đón và đặt lịch hẹn trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Với số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khổng lồ thì việc tiếp đón và đặt lịch hẹn trực tiếp với nhân viên là việc gần như không thể, bởi vậy các doanh nghiệp cần:
Áp dụng các hệ thống đặt lịch trực tuyến: Có thể thông qua các ứng dụng di động hoặc website chính thức của doanh nghiệp; giúp giảm thời gian chờ đợi và nỗ lực của khách hàng. Từ đó, tăng sự hài lòng và cảm nhận tích cực về doanh nghiệp,
Kiosk tự phục vụ: Áp dụng các kiosk tự phục vụ giúp khách hàng chủ động hơn trong việc đăng ký lịch hẹn hay thanh toán viện phí không cần thông qua các nhân viên phục vụ.Nhờ đó, các bệnh viện tối ưu hóa được chi phí hoạt động và giảm được các yếu tố sai sót về dữ liệu.
Cải thiện quy trình điều trị trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Các bệnh viện không chỉ đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho các nhân viên y tế và bác sĩ mà còn cần phải rèn luyện khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ của họ với bệnh nhân. Như việc: cung cấp đầy đủ và minh bạch về quá trình điều trị. Nhờ đó, khách hàng sẽ có cái nhìn tôn trọng và tích cực với doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo dõi sức khỏe bệnh nhân sau xuất viện
Các nhân viên y tế cần thực hiện việc theo dõi và kiểm tra sức khỏe của bệnh nhân sau khi tiếp nhận điều trị. Giúp cho khách hàng có cảm giác được quan tâm, được nhận nhiều giá trị khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khi cần thiết
Các nhân viên hỗ trợ cần giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các bệnh nhân khi cần thiết với thái độ niềm nở, tích cực; tránh việc sử dụng thái độ và tông giọng không phù hợp gây mất thiện cảm với bệnh nhân.
Tạo môi trường bệnh viện thân thiện và tiện nghi trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bệnh viện có thể cung cấp các tiện nghi như wifi miễn phí, khu vui chơi cho trẻ em, dịch vụ ăn uống đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu của các bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ tại các cơ sở y tế.
Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm trong nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ truyền thống, các bệnh viện có thể áp dụng công nghệ camera AI giúp phân tích hành vi khách hàng để có thể xác định được những điểm khách hàng hài lòng và chưa hài lòng. Từ đó, đưa ra chiến lược cải thiện và thúc đẩy phù hợp.
Xem thêm: Scent Marketing: Nâng tầm trải nghiệm thực khách cho Nhà hàng
CAMERA AI – CÔNG CỤ HỖ TRỢ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
Để mang đến một giải pháp hữu hiệu cho các bệnh viện trong quá trình nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Smart Tracking đem đến một công cụ hỗ trợ camera AI với các tính năng như:
Nhận dạng, phân tích dữ liệu người dùng
Camera AI có thể nhận dạng và phân tích trải nghiệm khách hàng và cung cấp dữ liệu chính xác: độ tuổi, giới tính, cảm xúc, thời gian dừng chân tại các điểm,… Qua đó, cung cấp các báo cáo chính xác, và giải pháp phù hợp.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
Hệ thống xác định được thời gian nhân viên tương tác với khách hàng và cảm xúc của nhân viên khi phục vụ. Giúp các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất phục vụ, khả năng tương tác với khách hàng và đưa ra các giải pháp đào tạo và khuyến khích nhân viên giúp họ tăng hiệu suất phục vụ
Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ.
Với tính năng tính năng Automated Ads, hỗ trợ bệnh viện đưa ra các thông điệp quảng cáo đánh vào vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
Khi áp dụng công nghệ Camera AI, doanh nghiệp được hỗ trợ theo dõi và phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chính xác giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Xem thêm: Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng Camera AI
Hãy đến với Smart Tracking để được hỗ trợ thêm về giải pháp camera AI nhé!
Liên hệ chúng tôi:
SmartTracking
Số điện thoại: 094 225 8868
Email: info@smartscentvn.com
