Ứng Dụng Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng Để Nâng Cao Tỉ Lệ Roi Của Doanh Nghiệp

Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu này, đo lường trải nghiệm khách hàng (CXM- Customer Experience Measurement) đóng vai trò vô cùng quan trọng.

TẠI SAO ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LẠI QUAN TRỌNG?

Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Dữ liệu thu thập từ quá trình đo lường trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích, nhu cầu, mong đợi và cả những điểm chưa hài lòng của khách hàng. 

Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Khi hiểu rõ những gì khách hàng cần và mong muốn, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp, sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tăng doanh thu và lợi nhuận. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành khách hàng trung thành. Họ sẵn sàng mua sắm nhiều hơn và giới thiệu cho bạn bè, người thân. Điều này dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Dựa trên dữ liệu đo lường trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những điểm yếu trong quy trình hoạt động, sản phẩm, dịch vụ. Từ đó đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Gia tăng sức cạnh tranh. Trong thị trường đầy cạnh tranh, việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.

XEM THÊM

Máy xông tinh dầu cho khách sạn trải nghiệm lưu trú hoàn hảo

Đo Lường CX- Phương Pháp Xác Định Nguyên Nhân Kinh Doanh Sụt Giảm Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Khảo sát khách hàng. Sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến, email, cuộc gọi điện thoại để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ với sản phẩm, dịch vụ, quy trình của doanh nghiệp.

Phân tích dữ liệu website. Theo dõi hành vi của khách hàng trên website, bao gồm: số lượng truy cập, thời gian ở lại, tỷ lệ thoát trang, đường dẫn click,  lượt mua hàng. 

Theo dõi mạng xã hội: Phân tích các bình luận, đánh giá, chia sẻ của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter…

Phỏng vấn khách hàng. Tiến hành phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến với khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ.

Theo dõi phản hồi của khách hàng. Theo dõi các phản hồi của khách hàng qua email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội để nắm bắt những vấn đề cần giải quyết.

Sử dụng công cụ đo lường ứng dụng trí tuệ nhân tạo Camera Ai tự động. Tự động thu thập dữ liệu khách hàng tại địa điểm kinh doanh, bao gồm: độ tuổi, giới tính, biểu cảm, hành vi, thời gian thực khách hàng đi và dừng lại trong cửa hàng,….

ỨNG DỤNG ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐỂ NÂNG CAO TỈ LỆ ROI 

Tối ưu hóa quy trình bán hàng. Dựa trên dữ liệu về hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện quy trình bán hàng, rút ngắn thời gian xử lý, đơn giản hóa thủ tục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Phân tích các phản hồi, đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể xác định những điểm cần cải thiện, đưa ra sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường.

Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng. Dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

Phát triển chiến lược marketing hiệu quả. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn, đánh trúng nỗi đau của khách hàng. Từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.

Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, là nguồn thu nhập ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.

MỘT SỐ LƯU Ý KHI ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG. 

• Thiết lập mục tiêu đo lường rõ ràng. Trước khi bắt đầu đo lường, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, các chỉ tiêu đo lường, thời gian thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu.
• Sử dụng các công cụ đo lường phù hợp. Chọn lựa công cụ đo lường phù hợp với quy mô và mục tiêu của doanh nghiệp. Sử dụng công cụ đo lường phù hợp giúp doanh nghiệp nâng cao tính khách quan của dữ liệu và hiệu quả thu thập cao hơn. 
• Phân tích dữ liệu một cách chuyên nghiệp. Không chỉ thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu một cách chuyên nghiệp để đưa ra những kết luận chính xác và những giải pháp hiệu quả.
• Thường xuyên theo dõi và đánh giá. Việc đo lường trải nghiệm khách hàng cần được thực hiện thường xuyên và liên tục để nắm bắt những thay đổi trong hành vi, nhu cầu của khách hàng và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
• Đo lường trải nghiệm khách hàng là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao tỉ lệ ROI, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Việc ứng dụng CXM một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những giá trị bền vững, duy trì sự cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.  

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phương pháp đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera ai tự động, hãy liên hệ ngay đến Smart Tracking để biết thêm thông tin chi tiết nhé!