Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa của một trong những cánh cổng  dẫn đến thành công của một doanh nghiệp. Đo lường trải nghiệm khách hàng đã và đang trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của mọi công ty. Để giúp các doanh nghiệp làm điều này hiệu quả hơn, Smart Tracking đã cho ra mắt công nghệ camera AI đem lại một cách tiếp cận mới, mạnh mẽ và đáng tin cậy.

CAMERA AI- GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ SỐ. 

Camera AI không chỉ đơn giản là công cụ để ghi lại hình ảnh, mà còn là một hệ thống thông minh có khả năng thu thập, lưu trữ, phân tích và tạo báo cáo dữ liệu nâng cao từ hình ảnh đó. Đây là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ học máy, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng. CAMERA AI- GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ SỐ

Ứng Dụng Của Camera AI Trong Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng

  • Phân tích dữ liệu về khách hàng mục tiêu: Camera AI có khả năng ghi lại mọi dữ liệu về khách hàng mục tiêu, từ nhân khẩu học đến hành vi của khách hàng trong cửa hàng hoặc showroom. Từ cách họ di chuyển đến cách họ tương tác với sản phẩm. Từ đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan nhất về hành vi của khách hàng.
  • Nhận diện cảm xúc và phản ứng: Thông qua việc phân tích biểu hiện khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể, camera AI có thể nhận diện được cảm xúc và phản ứng của khách hàng, từ sự hứng thú đến sự bất mãn. Từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. 
  • Tạo phản hồi tức thì: Dựa trên dữ liệu thu thập được, chúng ta có thể tự động tạo ra các phản hồi tức thì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ việc tăng cường dịch vụ đến việc tối ưu hóa sản phẩm.
XEM THÊM:  Tại Sao Nên Đo Lường ( CX) Bằng Camera Ai Đo Lường CX Của Doanh Nghiệp Bằng Camera Ai

Các trường hợp ứng dụng camera Ai trong đo lường trải nghiệm khách hàng

Camera AI có thể được ứng dụng trong nhiều trường hợp khác nhau để đo lường CX, bao gồm:
  • Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng tại cửa hàng: Camera AI có thể theo dõi hành trình di chuyển của khách hàng trong cửa hàng, thời gian khách hàng dành cho từng khu vực, tỷ lệ khách hàng mua hàng,…. 
  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng: Camera AI có thể ghi lại tương tác giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng. 
  • Theo dõi thời gian chờ đợi của khách hàng tại các điểm tiếp xúc: Camera AI có thể theo dõi thời gian chờ đợi của khách hàng tại các điểm tiếp xúc như quầy thanh toán, quầy lễ tân,….. 
  • Theo dõi lưu lượng khách hàng. Camera Ai có thể ghi lại số người qua lại trước cửa hàng, lưu lượng người đi vào trong cửa hàng, các thời điểm đông khách và vắng khách trong ngày. Để từ đó, doanh nghiệp có thể có cái nhìn khách quan nhất về tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
  • Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và quảng cáo: Camera AI có thể theo dõi hành vi của khách hàng sau khi họ tiếp xúc với các chiến dịch marketing và quảng cáo. 

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BẰNG HỆ THỐNG CAMERA AI

Các bước triển khai đo lường trải nghiệm khách hàng Việc triển khai camera AI để đo lường CX bao gồm các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu đo lường trải nghiệm khách hàng

Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu đo lường CX trước khi triển khai camera AI. Mục tiêu này cần cụ thể, đo lường được và có liên quan đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu đo lường CX có thể là:
  • Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng
  • Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi
  • Tăng doanh thu bán hàng
  • Nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm tiếp xúc
  • Nghiên cứu insight khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. 

Bước 2: Lựa chọn giải pháp đo lường trải nghiệm khách hàng bằng camera AI phù hợp

Dựa vào mục tiêu đã được xác định, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn cho mình giải pháp có tính năng phù hợp.  Dưới đây là 2 giải pháp nổi bật trong việc đo lường trải nghiệm khách hàng bằng Camera Ai cung cấp. 
Giải pháp đo lường trải nghiệm khách hàng bằng Camera Ai  Giải pháp kết hợp đo lường trải nghiệm khách hàng bằng và cá nhân hóa hiển thị quảng cáo trên biển quảng cáo kỹ thuật số bằng camera Ai
Bao gồm các chức năng:
  • Đếm lưu lượng truy cập trong cửa hàng và bên ngoài cửa hàng
  • Phân tích hành vi, tỷ lệ tương tác của khách hàng
  • Đặc điểm nhân khẩu – xã hội
  • Phân tích hành trình khách hàng
  • Phân tích cảm xúc của khách hàng xuyên suốt hành trình
  • Phân tích dữ liệu và đưa ra các báo cáo dữ liệu nâng cao
  • Tích hợp báo cáo dữ liệu vào hệ thống BI( Business Intelligence) của doanh nghiệp
  • Tương thích với hệ thống của các thiết bị: Windows, Android, Linux, iOS
Bao gồm các chức năng: 
  • Bao gồm chức năng có trong giải pháp đo lường trải nghiệm bằng camera Ai
  • Quản lý hệ thống biển quảng cáo kỹ thuật số 
  • Cung cấp thông điệp quảng cáo được cá nhân hóa phù hợp với hành trình của khách hàng
  • Đề xuất sản phẩm cho từng cá nhân khách hàng khi đi qua biển quảng cáo kỹ thuật số.
  • Kết hợp các kênh quảng cáo truyền thống với quảng cáo lập trình để tạo ra doanh thu mới cho doanh nghiệp
  • Tương thích với biển quảng cáo kỹ thuật số, ki-ốt, màn hình ghép, máy tính bảng và radio trong cửa hàng

Bước 3: Lắp đặt và kích hoạt chức năng đo lường trải nghiệm khách hàng từ hệ thống camera AI

Doanh nghiệp cần lắp đặt camera AI tại các vị trí phù hợp để thu thập dữ liệu khách hàng. Sau khi lắp đặt, doanh nghiệp cần kích hoạt chức năng hệ thống camera Ai để đảm bảo camera hoạt động chính xác.

Bước 4: Đo lường và đưa ra các quyết định nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Doanh nghiệp cần tích hợp dữ liệu từ hệ thống của camera Ai vào hệ thống BI( Business Intelligence) của doanh nghiệp để dễ dàng quản lý dữ liệu, xem các báo cáo dữ liệu sau khi được thu thập và phân tích. Để từ đó đưa ra các chiến lược và hoạt động phù hợp nâng cao trải nghiệm khách hàng.  Trên đây là những chia sẻ của Smart Tracking về việc ứng dụng triển khai đo lường trải nghiệm khách hàng. Liên hệ ngay đến Smart Tracking để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp này nhé!

Liên hệ chúng tôi:

SmartTracking

Số điện thoại: 094 225 8868

Email: info@smartscentvn.com

Nhận thông tin chi tiết về nhân khẩu học và hành vi của khách